Politica di Reso e Cambio
Benvenuti nel negozio online Brookhallco (di seguito "noi"). Per garantire un'esperienza di acquisto soddisfacente, abbiamo predisposto la presente Politica di Reso e Cambio, che descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione e sostituzione dei prodotti acquistati sul nostro sito.
Periodo valido per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste presentate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.
Condizioni per richiedere un reso o un cambio
È possibile presentare una richiesta di reso o cambio nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta evidenti difetti estetici.
- Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo.
- Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore o altre anomalie evidenti.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.
- Si desidera effettuare un reso o un cambio per motivi personali.
Per i resi richiesti per motivi personali, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere inutilizzato.
- Il prodotto deve essere nelle condizioni originali.
- Il prodotto deve includere la confezione completa, gli accessori e tutti i componenti inclusi.
Per facilitare la verifica della richiesta, si consiglia di fornire fotografie o video chiari che mostrino il problema riscontrato, se applicabile.
Procedura per resi e cambi
Fase 1: Invio della richiesta
Contattateci tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Prova del pagamento.
- Motivazione della richiesta di reso o cambio.
- Fotografie o video che documentino il problema, se applicabile.
Fase 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla relativa valutazione.
Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite il recapito fornito e vi forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Indirizzo per il reso:
4410 Westheimer Rd #4109, Houston, TX 77027, US
Fase 3: Restituzione del prodotto
Il cliente dovrà inviare il prodotto all'indirizzo indicato seguendo le istruzioni ricevute.
Si consiglia di conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento dell'intera procedura di reso.
Se applicabile, forniremo le istruzioni operative o l'etichetta di reso necessaria per completare la procedura.
Fase 4: Ispezione del prodotto
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica sulla base delle informazioni fornite nella richiesta.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dopo la verifica del prodotto restituito e sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e ai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario.
Se il cambio viene approvato, provvederemo a spedire il prodotto sostitutivo all'indirizzo indicato entro 1-3 giorni lavorativi.
Spese di reso
Per i seguenti casi di reso approvati:
- Il prodotto presenta difetti.
- Il prodotto è stato ricevuto danneggiato.
- È stato ricevuto un prodotto errato.
Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
Per i resi richiesti per motivi personali, salvo diversa indicazione, le spese di restituzione potranno essere a carico del cliente.
Invitiamo i clienti a seguire le istruzioni di spedizione fornite per consentire una corretta gestione della richiesta.
Dichiarazione di responsabilità
Il prodotto restituito deve corrispondere alle informazioni indicate nella richiesta e deve includere gli accessori disponibili, i componenti inclusi e l'imballaggio, così da consentire una corretta verifica.
Se si verifica una delle seguenti situazioni:
- Il prodotto restituito non corrisponde alla richiesta.
- Mancano componenti importanti.
- Il prodotto presenta danni causati dall'utilizzo.
- Non è possibile identificare l'ordine corrispondente.
Vi contatteremo per fornire assistenza nella gestione della situazione.
In caso di ritardi dovuti al trasporto o ad altri eventi imprevedibili, continueremo a monitorare l'avanzamento della procedura fino alla sua conclusione.
Contatti
Per richiedere un reso, un cambio o ricevere assistenza, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 4410 Westheimer Rd #4109, Houston, TX 77027, US
Telefono: +1 (281) 261-8192
Email: hello@brookhallco.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00 (CET)