Politica di Reso e Cambio
Benvenuti nel negozio online Brookhallco (di seguito denominato "noi"). Per garantire un'esperienza di acquisto soddisfacente, abbiamo predisposto la seguente informativa relativa ai resi e ai cambi. Si prega di leggerla attentamente prima di presentare una richiesta.
Periodo valido per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate.
Condizioni per richiedere un reso o un cambio
È possibile presentare una richiesta di reso o cambio nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta evidenti difetti estetici.
- Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo.
- Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore o altre anomalie evidenti.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.
- Si desidera effettuare un reso o un cambio per motivi personali.
Per facilitare la verifica della richiesta, si consiglia di allegare fotografie o video chiari che mostrino il problema riscontrato.
Procedura per resi e cambi
Fase 1: Invio della richiesta.
Contattateci tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Prova del pagamento.
- Motivazione della richiesta di reso o cambio.
- Fotografie o video che documentino il problema.
Fase 2: Verifica della richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla relativa valutazione.
Se approvata, vi informeremo tramite il recapito fornito e vi comunicheremo l'indirizzo al quale spedire il prodotto.
Indirizzo per il reso:
4410 Westheimer Rd #4109, Houston, TX 77027, US
Fase 3: Restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo indicato seguendo le istruzioni ricevute. Si consiglia di conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura.
Fase 4: Ispezione del prodotto.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica in base alle informazioni fornite nella richiesta.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originario, come Visa, MasterCard o altri metodi utilizzati al momento dell'acquisto. Per maggiori dettagli è possibile consultare la Politica di Rimborso.
Se il cambio viene approvato, provvederemo a spedire il nuovo prodotto all'indirizzo indicato entro 1-3 giorni lavorativi.
Spese di reso
Per le richieste approvate in conformità alla presente informativa, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
Vi invitiamo a seguire le istruzioni di spedizione fornite per consentire una corretta gestione della richiesta.
Etichetta di reso
Ogni pacco contiene un'etichetta di reso, utile per facilitare la restituzione del prodotto.
Si prega di utilizzare l'etichetta allegata seguendo le istruzioni ricevute, così da consentire una gestione più rapida della pratica.
Dichiarazione di responsabilità
Il prodotto restituito deve corrispondere alle informazioni indicate nella richiesta e deve essere inviato insieme agli accessori e all'imballaggio disponibili, così da consentire una corretta verifica.
Qualora il prodotto restituito non corrisponda alla richiesta, risultino mancanti componenti essenziali, l'imballaggio sia gravemente danneggiato o non sia possibile identificare l'ordine, vi contatteremo per fornire assistenza nella gestione della pratica.
Nel caso di ritardi dovuti al trasporto o ad altri eventi non prevedibili, continueremo a seguire l'avanzamento della procedura fino alla sua conclusione.
Contatti
Per richiedere un reso, un cambio o ricevere assistenza, è possibile contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.
Indirizzo: 4410 Westheimer Rd #4109, Houston, TX 77027, US
Telefono: +1 (281) 261-8192
Email: hello@brookhallco.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00 (CET)